关于对运维部工作安排不善造成客户不良影响的考核通报

山东诺铭智慧电力能源有限公司 / 2020-11-22

 

1)经过及原因分析:11月13日接山东高速电力运维项目客户领导通知11月15日(周日)需我方协助进行布线工作,运维部主任孟祥震安排项目调试班前往配合,当日接领导通知需延期到11月16日(周一)进行,由于项目调试班11月16日进行35kV试验工作,无法再抽调人员前往协助,于是孟祥震在11月15日安排运维抢修班去处理该项工作,但在工作安排中未明确规定具体前往时间,并且在去客户处前需先从山东轻工职业学院拉回发电车,11月16日运维抢修班成员等班长耿卫国、运维部主任孟祥震开完早会后才出工,未按时前往客户处,造成工作延误,引起客户不满,造成一定不良影响。

   2)暴露问题:1.运维部未严格执行公司为以客户需求为导向的工作机制,对客户提出的要求不够重视,工作按部就班进行,未将客户要求放在首位。

2.工作政治敏感性差,当前正是开拓山东高速公路运维项目的关键时期,运维部对客户领导提出的要求不以为然,造成对公司能力、质量、专业的质疑,甚至对合同签约造成影响,从而流失大型客户,造成不可挽回的损失。

3)整改措施1.运维部后续工作中安排下属班组时要做到精益求精,规定各项工作的负责人、完成时间等。

2.运维部下属班组在工作中要树立工作主动性的习惯,对于部室主任、班组长安排的工作要立即行动,第一时间完成,提高工作效率。

3.公司各部门要在后续工作中增强政治敏感性,从思想深处要把客户放在首位,对于客户需要一是要立即行动,二是要保证质量,三是要有反馈,在客户内树立良好的企业形象。

4)考核意见:根据绩效考核办法相关条款对运维部孟祥震进行月度绩效经济责任制考核。